איך בוחרים מערכת CRM ואיזו מומלצת לעמותות?

אנו בSummer Cloud מומחים בקידום עסקים על ידי הטמעת טכנולוגיות ניהול מזה יותר משלושים שנה, איתנו תייעלו את התהליכים העסקיים בארגון על ידי התאמה מדויקת של מערכת הCRM לצרכים. כך תוכלו לחסוך הרבה זמן וכסף.

שתפו את הפוסט:

אז איך יודעים לבחור פתרון CRM  מתאים?

פתרון CRM  מוצלח כולל שני היבטים הפלטפורמה והיישום.

הפלטפורמה: אני אוהבת לדמות את הפלטפורמה לקופסת לגו שיש בה הרבה אבני בנין מכל מני סוגים, ככול שאבני הבנין בקופסה מגוונות יותר הלקוח יוכל לבנות משהוא שמתאים יותר לצרכים שלו.

בשוק יש מספר פלטפורמות מובילות כמו סיילספורס,  מיקרוסופט CRM זוהו ועוד, מיישם מערכות CRM ידע להמליץ על הפלטפורמה המתאימה לארגון שלך . אציין מהנסיון שלי שלסיילספורס יש עושר של "אבני לגו", כלומר כלים מובנים המאפשרים מתן פתרונות לכמעט כל צורך.

 

יצרן הפלטפורמה מרוויח כסף מרישיונות שהוא מוכר ללקוח, כמובן שהמחירים משתנים בין הפלטפורמות, אבל שים לב אם אתה מנהל עמותה מדניות הרישיונות של סיילספורס כוללת מתן  עשרה רשיונות חינם לעמותות, הרישיונות שניתנים חינם הם מהסוג המלא ביותר וזה בהחלט שיקול נוסף בבחירת הפלטפורמה.

ההמלצה שלי היא לעשות אפיון מקצועי של הצרכים על ידי מנתח מערכות שיש לו הכרות טובה עם מערכות CRM  )אני למשל 😊)  ניתוח כזה יאפשר לבחור את הפלטפורמה המתאימה וכן לעשות הערכת עלויות לכלל הפרויקט.

היישום: אחרי שנבחרת הפלטפורמה המתאימה מגיע השלב הקריטי של בחירת חברת יישום, אם נחזור לדימוי של קופסת הלגו, אחרי שבחרנו את קופסת הלגו המתאימה (כלומר הפלטפורמה)  נבחר מי ייקח את אבני הלגו ויבנה מהם את המבנה שאנחנו רוצים , כלומר מי יישם בפועל את מה שאנחנו צריכים.

אז איזו חברת יישום לבחור?

יש מגוון שיקולים בבחירת חברת יישום, מניסיוני התכונות הכי חשובות בחברת יישום הן:

  1. ניסיון ומקצועיות – במיוחד בעולם מערכות הCRM חשוב מאד שבצוות הפיתוח יהיו מיישמים בעלי ניסיון, ההבדל בין מיישם מנוסה לאחד שאינו כזה יכול להתבטא בפי שלש וארבע זמן פיתוח! בהחלט אפשר לשלב בעבודה מיישמים פחות מנוסים אבל חשוב מאד שיהיה גורם מנוסה שמלווה אותם באופן צמוד.
  2. עניין אמיתי בארגון ובתהליכים שלו – מיישם לא יכול להיות "ראש קטן" ולעשות מה שכתוב לו במפרט בלי לנסות להבין את ההיגיון שמאחורי התהליכים אצל הלקוח. מערכות CRM יושבות בתפר שבין טכנולוגיה ועסקים ומיישם טוב מבין ומתעניין בשניהם.
  3. גמישות ויצירתיות – חשוב מאד! מיישם טוב יודע לחשוב "מחוץ לקופסא" ו"לרבע את העיגול" לטובת הלקוח אבל… גם יודע מתי לא כדאי למתוח את הגבולות יותר מדי כי זה יפגע ביישום במקומות אחרים.

מקווה שעשיתי קצת סדר בעולם המסועף של מערכות CRM לשאלות נוספות אנא פנו ל [email protected].

עוד באותו נושא:

רוצים להגדיל תרומות ולהותיר רושם מקצועי?

זה הזמן לבנות או לשדרג את האתר שלכם!

דילוג לתוכן