מה שלמדתי מתהליך הזמנת פיצה.
אז יש לכם עמותה, אתם עושים עבודת קודש, אבל משהו במערכת המידע פשוט לא עובד? העובדים מתלוננים? מרגישים שהמערכת מסרבלת ומתסכלת? אל ייאוש! אתם לא לבד.
בעיסוקי כבעלת חברה לפיתוח מערכות מידע, אני נתקלת בסיטואציה הזו הרבה. לא פעם אני מגיעה לעמותות מלאות באנשים טובים שרוצים לשנות את העולם,
אבל הם קצת סקפטיים לגבי הטכנולוגיה שאני מציעה להטמיע. למה? כי לרובם יש חוויה לא טובה ממערכות מידע.
כשמערכת סיילספורס מפוארת הופכת לסיוט
בואו אספר לכם על מקרה אמיתי לחלוטין: עמותה שהזמינה אותי לבדוק את מערכת הסיילספורס המשוכללת שלהם. המערכת נבנתה על ידי חברה נחשבת,
הייתה מורכבת וכללה כמעט כל היבט בעבודת העמותה. אבל העובדים? הם פשוט שנאו אותה.
אחרי תחקיר קצר, הבנתי את הבעיה: המערכת הייתה מסורבלת, לא ידידותית מבחינה גרפית והמסכים היו עמוסים ולא ברורים.
מנהל הפרויקט רצה משהו אחר לגמרי: "אני רוצה מערכת שתדמה את החוויה של הזמנת פיצה באפליקציה – פשוטה ונוחה לשימוש ובלי מקום לטעויות".
הפתרון: להפוך את הסיילספורס המפלצתית למערכת פיצה נחמדה
במקרה של העמותה הזו הבנו, הצוות שלי ואני שתפקידנו לעשות שינוי משמעותי. החלטנו ליישם את הפתרון תוך התמקדות בחוויית המשתמש, ממש כמו באפליקציית פיצה.
הנה איך עשינו את זה בפועל:
- ממשק משתמש: במקום מסכים עמוסים ומסובכים, בנינו ממשק נקי שמזכיר אפליקציה להזמנת אוכל. "מסכים נקיים, מעט שדות על המסך והוראות ברורות".
- עיצוב גרפי: השקענו בנראות של המערכת. שילבנו יכולות גרפיות AI כדי שהמערכת תהיה נעימה לעין.
- הערכה אמפירית: במקום לדחוף מספרים לעובדים הסוציאליים, בנינו "סל הגדים מילוליים". העובדים בחרו מתוך הסל הזה, והצוות שלנו בנה מנגנון
שמתרגם את את ההגדים למדדים. זה אומר שבמקום לשאול "כיצד אתה מעריך את התקדמות הילד בסולם בין 1 ל10 ?", שאלנו "האם לדעתך הילד התקדם נשאר באותו מצב או נסוג"?
ואת התשובות תרגמנו לציון אמפרי . - דוחות מובנים: יצרנו דוחות פשוטים וברורים שגם מי שלא מבין בנתונים יכול להבין. בלי גרפים מסובכים ובלי מונחים שלא מוכרים.
- שיתוף פעולה: בכל שלב, שיתפנו את הלקוח, קיבלו משוב ותיקנו בהתאם. לא פיתחו את המערכת במגדל השן, אלא עבדנו בשיתוף פעולה הדוק עם העובדים.
התוצאה:
בסופו של דבר, הצלחנו ליצור מערכת שהלקוח מאוהב בה. מערכת נוחה לשימוש, ידידותית ויעילה כמו אפליקציה להזמנת פיצה.
בקיצור:
מערכת מידע לא חייבת להיות סיוט טכנולוגי. היא יכולה להיות כלי נוח, ידידותי ויעיל כמו אפליקציה להזמנת פיצה. אם תבינו את הראש של המשתמשים שלכם ותתאימו את המערכת לצרכים שלהם, תגלו שהעובדים שלכם לא רק משתמשים במערכת – הם אפילו אוהבים אותה.
גם אתם רוצים מערכת CRM שתאהבו?
צרו קשר עוד היום 058-5854357
אסתי זומר Summer-Cloud
בקרו באתר שלנו:summer-cloud.co.il
